Организация мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области

Abstract

В статье анализируются теоретические основы проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг и постановление Правительства Свердловской области «Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области». Мониторинг качества предоставления услуг способствует развитию системы социального обслуживания – помогает определить уровень взаимодействия учреждений с получателями услуг, проверить эффективность их деятельности, выявить ряд проблем, которые влияют на качество и эффективность оказания услуг. В настоящее время удовлетворенность результатом оказания социально значимых услуг государством является одним из важнейших факторов, влияющих на качество жизни населения, но при этом остается трудно измеримой величиной.