Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
https://elar.uspu.ru/handle/ru-uspu/65276| Название: | Коммуникативная компетентность эффективных сотрудников колл-центра |
| Автор: | Синявина, Г. С. |
| Научный руководитель: | Белоусова, Н. С. |
| Дата публикации: | 2019 |
| Условия доступа: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Аннотация: | В данной работе представлены результаты исследования коммуникативной компетентности у эффективных сотрудников колл-центра. Выявлялись характеристики коммуникативной компетентности эффективных сотрудников КЦ и ее взаимосвязь с личностными характеристиками. Проведено эмпирическое исследование. В результате исследования получены данные о влиянии на уровень коммуникативной компетенции эффективных сотрудников КЦ определенных качеств личности и разработана тренинговая программа, направленная на развитие коммуникативной компетентности у низкоэффективных сотрудников КЦ. |
| Ключевые слова: | КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КОММУНИКАЦИЯ ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ КОНТРОЛЬ САМОКОНТРОЛЬ ЭМПАТИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТР |
| Источники: | Кафедра общей психологии и конфликтологии |
| Институт: | Институт психологии |
| Кафедра: | Кафедра общей психологии и конфликтологии |
| Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы |
Файлы этого ресурса:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| 2019sinyavinags.jpg | 1,05 MB | JPEG |  Просмотреть/Открыть | |
| 2019sinyavinags.pdf | 1,35 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.